Všeobecné obchodní podmínky

Provozovatele služby Memorly

Platné a účinné od: 21. 5. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy uzavřené mezi:

Prodávajícím / Poskytovatelem:

• Jméno: Mikuláš Krbec
• Sídlo: Tisá 374, 403 36 Tisá
• IČO: 06564836
• Fyzická osoba podnikající na základě živnostenského oprávnění, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Ústí nad Labem
• Prodávající není plátcem DPH.
• E-mail: podpora@memorly.cz

(dále jen „Provozovatel")

a

Kupujícím / Uživatelem — fyzickou nebo právnickou osobou, která uzavírá s Provozovatelem smlouvu prostřednictvím webového rozhraní www.memorly.cz (dále jen „Uživatel").

1.2. Provozovatel je provozovatelem služby Memorly — předplatné digitální platformy pro tvorbu a doručování personalizovaných fotoknih (dále jen „Služba").

1.3. Smluvní vztah se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími souvisejícími právními předpisy České republiky.

1.4. Je-li Uživatel spotřebitelem, řídí se vztahy neupravené těmito Podmínkami obecnými ustanoveními OZ o spotřebitelských smlouvách.

2. Definice pojmů

• Služba — předplatné platformy Memorly, v jehož rámci Uživatel získává možnost vytvářet personalizované fotoknihy a nechat si je doručit v tištěné podobě.
• Předplatné — opakující se platba za Službu, dle zvoleného plánu (měsíčně, dvouměsíčně, čtvrtletně).
• Kredit — jednotka odpovídající nároku na výrobu a doručení jedné fotoknihy ve zvoleném formátu a vazbě. Každá úspěšná platba předplatného uvolňuje 1 Kredit.
• Fotokniha — personalizované zboží — tištěná fotokniha v jednom z dostupných formátů (A5, A4, 29×29 cm) a vazby (měkká, tvrdá), vyrobená na základě fotografií a obsahu nahraného Uživatelem.
• Plán — kombinace formátu fotoknihy, typu vazby, frekvence vydání a způsobu fakturace, kterou si Uživatel zvolí při registraci.
• Účet — uživatelský účet Uživatele v platformě Memorly.

3. Registrace a uzavření smlouvy

3.1. Registrace. Pro využívání Služby je Uživatel povinen vytvořit si Účet na webovém rozhraní www.memorly.cz. Registrace vyžaduje pravdivé vyplnění registračních údajů (jméno, e-mail, heslo, doručovací adresa).

3.2. Uzavření smlouvy. Smlouva mezi Provozovatelem a Uživatelem je uzavřena okamžikem úspěšného dokončení objednávky předplatného — tj. potvrzením platby skrze platební bránu Stripe a obdržením potvrzovacího e-mailu od Provozovatele.

3.3. Uživatel souhlasí s těmito Podmínkami zaškrtnutím příslušného políčka v procesu registrace. Bez tohoto souhlasu nelze Službu využívat.

3.4. Věk Uživatele. Službu mohou využívat osoby starší 18 let, nebo osoby ve věku 15–17 let se souhlasem zákonného zástupce.

4. Předplatné a ceník

4.1. Plány. Provozovatel nabízí různé Plány Služby, lišící se:

• Formátem fotoknihy: A5 (14,8 × 21 cm), A4 (21 × 29,7 cm), 29×29 cm
• Vazbou: měkká, tvrdá
• Frekvencí: 1× měsíčně, 1× za 2 měsíce, 1× za 3 měsíce

4.2. Aktuální ceník je vždy zveřejněn na webu www.memorly.cz. Ceny jsou konečné. Provozovatel není plátcem DPH.

4.3. Automatické obnovení. Předplatné se automaticky obnovuje ve sjednaných intervalech, dokud Uživatel předplatné nezruší. Před každou platbou (kromě první) Provozovatel zašle Uživateli e-mailové upozornění.

4.4. Změna cen. Provozovatel je oprávněn měnit ceník. O změně cen je Uživatel informován minimálně 30 dnů předem e-mailem. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, je oprávněn předplatné zrušit před účinností nové ceny.

4.5. Slevy a kupóny. Provozovatel může poskytovat slevy, slevové kupóny a promo akce. Podmínky jejich uplatnění jsou vždy specifikovány u dané akce.

5. Kredity

5.1. Princip. Každá úspěšná platba předplatného uvolní 1 Kredit, který lze využít pro objednání jedné fotoknihy ve formátu a vazbě dle zvoleného Plánu.

5.2. Platnost Kreditů. Kredity mají platnost 12 měsíců od data uvolnění. Po této době nevyužité Kredity propadají bez nároku na vrácení peněz.

5.3. Nevyužité Kredity při zrušení. Pokud Uživatel zruší předplatné, již zaplacené a nevyužité Kredity zůstávají platné po dobu jejich původní 12měsíční platnosti. Vrácení peněz za nevyužité Kredity není možné.

5.4. Změna Plánu. Při změně Plánu se nevyužité Kredity zachovávají, mohou se však změnit jejich parametry (formát, vazba) podle nového Plánu.

6. Platební podmínky

6.1. Platební metoda. Platby probíhají prostřednictvím platební brány Stripe (Stripe Payments Europe Ltd.), která splňuje nejvyšší bezpečnostní standardy (PCI DSS Level 1). Provozovatel nemá přístup k platebním údajům Uživatele.

6.2. Měna. Platby probíhají v českých korunách (Kč).

6.3. Doklad o platbě. Po každé úspěšné platbě Uživatel obdrží potvrzení platby e-mailem. Doklady jsou rovněž dostupné v Účtu Uživatele a v rozhraní Stripe Customer Portal.

6.4. Neúspěšná platba. V případě neúspěšné platby Provozovatel automaticky pokusí o opětovné zaúčtování platby (až 4 pokusy během 14 dnů). Pokud platba nebude úspěšná ani po této době, Předplatné se automaticky zruší.

7. Tvorba a dodání Fotoknihy

7.1. Tvorba. Uživatel po obdržení Kreditu vytváří Fotoknihu v online editoru:

• Nahrává fotografie ze svého zařízení
• Vybírá rozložení stránek
• Doplňuje texty a popisky
• Schvaluje finální verzi k tisku

7.2. Schválení a uzávěrka. Po schválení Uživatelem Fotokniha postupuje do tisku. Schválení Fotoknihy je nevratné — po schválení nelze obsah měnit.

7.3. Automatické schválení. Pokud Uživatel Fotoknihu neschválí do uplynutí lhůty stanovené v Účtu (typicky 24 hodin před uzávěrkou tisku), Fotokniha bude automaticky schválena ve stávajícím stavu, aby byla zachována dohodnutá frekvence dodání.

7.4. Doručení. Fotoknihy jsou doručovány smluvním dopravcem podle výběru Provozovatele (např. Zásilkovna, Česká pošta, GLS, PPL nebo jiný) na adresu, kterou Uživatel uvedl v Účtu. Doručení v rámci ČR trvá typicky do 14 pracovních dnů od schválení Fotoknihy.

7.5. Cena dopravy. Cena dopravy je zahrnuta v ceně předplatného.

7.6. Změna adresy. Uživatel je povinen udržovat doručovací adresu aktuální. Provozovatel neodpovídá za nedoručení Fotoknihy z důvodu nesprávné adresy.

8. Právo na odstoupení od smlouvy

8.1. Obecné právo na odstoupení (předplatné). Uživatel-spotřebitel má v souladu s § 1829 OZ právo odstoupit od smlouvy o předplatném ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu.

8.2. Forma odstoupení. Odstoupení lze provést:

• E-mailem na podpora@memorly.cz
• Prostřednictvím nastavení Účtu
• Vyplněním formuláře pro odstoupení (k dispozici na webu)

8.3. Vrácení peněz. V případě odstoupení od smlouvy o předplatném ve 14denní lhůtě Provozovatel vrátí Uživateli zaplacenou částku do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena.

8.4. VÝJIMKA — personalizované zboží. V souladu s § 1837 písm. d) OZ nelze odstoupit od smlouvy o dodání zboží, které bylo upraveno podle přání Uživatele nebo pro jeho osobu.

Toto se vztahuje na Fotoknihy, které byly schváleny k tisku Uživatelem nebo automaticky podle čl. 7.3. Po schválení k tisku je Fotokniha personalizovaným zbožím a nelze za ni požadovat vrácení peněz.

8.5. Odstoupení v praxi:

• Před schválením Fotoknihy → Uživatel může od smlouvy odstoupit, peníze za daný Kredit jsou vráceny
• Po schválení Fotoknihy → odstoupení není možné (personalizované zboží)
• Zrušení dalšího předplatného (budoucí platby) → vždy možné, kdykoliv

9. Zrušení předplatného

9.1. Zrušení Uživatelem. Uživatel může předplatné kdykoliv zrušit:

• V nastavení Účtu
• E-mailem na podpora@memorly.cz

9.2. Účinnost zrušení. Zrušení je účinné okamžitě — neproběhne žádná další automatická platba. Již zaplacené a nevyužité Kredity zůstávají platné dle čl. 5.3.

9.3. Zrušení Provozovatelem. Provozovatel může předplatné zrušit:

• Při porušení Podmínek Uživatelem
• V případě podezření z podvodného jednání
• Při uvedení nepravdivých údajů při registraci

V takovém případě má Uživatel právo na vrácení nevyužité části zaplaceného předplatného, pokud zrušení nebylo způsobeno jednáním Uživatele.

10. Reklamace a záruka

10.1. Záruka. Provozovatel poskytuje záruku za jakost Fotoknihy v zákonné délce 24 měsíců ode dne převzetí.

10.2. Předmět reklamace. Reklamovat lze:

• Vady tisku (poškození barev, pruhování, chyby tisku, které nebyly v digitální verzi schválené Uživatelem)
• Vady vazby (oddělení listů, poškození obalu)
• Mechanické poškození vzniklé před doručením (poškozený obal, prasklá vazba)
• Doručení nesprávné Fotoknihy (jiný Uživatel)

10.3. Reklamace NEZAHRNUJÍ:

• Vady, které Uživatel mohl detekovat při digitálním náhledu před schválením tisku
• Subjektivní hodnocení kvality fotek (rozostření, expozice, kompozice — odpovědnost Uživatele)
• Poškození vzniklé po doručení (nedbalá manipulace, nesprávné skladování)

10.4. Postup reklamace. Reklamaci uplatní Uživatel:

• E-mailem na podpora@memorly.cz s uvedením čísla objednávky a popisem vady
• Přiložením fotografie vady
• Provozovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů od jejího doručení

10.5. Vyřízení reklamace:

• Oprávněná reklamace → bezplatné dodání nové Fotoknihy nebo vrácení peněz dle volby Uživatele
• Neoprávněná reklamace → Uživatel je informován o důvodech zamítnutí

11. Práva a povinnosti Uživatele

11.1. Povinnosti Uživatele:

• Uvádět při registraci pravdivé údaje a udržovat je aktuální
• Chránit přístupové údaje k Účtu před zneužitím
• Používat Službu v souladu s Podmínkami a platnými zákony
• Nenahrávat obsah, ke kterému nemá autorská práva nebo jiné nezbytné souhlasy
• Nenahrávat obsah s nelegálním, vulgárním, urážlivým nebo poškozujícím charakterem
• Nezneužívat Službu k automatizovaným nákupům, reverse engineering, scrape, atd.

11.2. Odpovědnost za obsah. Uživatel nese plnou odpovědnost za obsah Fotoknihy, zejména za:

• Autorská práva k fotografiím
• Souhlas osob zobrazených na fotografiích (zejména nezletilých)
• Soulad obsahu s platným právem

11.3. Důsledky porušení. V případě porušení čl. 11.1 nebo 11.2 je Provozovatel oprávněn:

• Pozastavit Účet
• Zrušit předplatné bez vrácení peněz
• Předat věc orgánům činným v trestním řízení

12. Práva a povinnosti Provozovatele

12.1. Provozovatel se zavazuje:

• Poskytovat Službu v dohodnutém rozsahu
• Tisknout Fotoknihy v deklarované kvalitě
• Doručovat Fotoknihy v dohodnutých termínech
• Chránit osobní údaje dle Zásad ochrany osobních údajů

12.2. Provozovatel neodpovídá za:

• Prodlení způsobená vyšší mocí, výpadky služeb třetích stran (Stripe, dopravce, Cloudflare, atd.)
• Škody způsobené nesprávným použitím Služby Uživatelem
• Subjektivní spokojenost Uživatele s kreativním výsledkem Fotoknihy
• Ztrátu nahraných fotografií způsobenou Uživatelem (např. smazáním Účtu)

12.3. Pozastavení Služby. Provozovatel je oprávněn dočasně pozastavit Službu z důvodu:

• Technické údržby
• Aktualizace platformy
• Vyšší moci

O pozastavení delším než 24 hodin bude Provozovatel informovat Uživatele e-mailem.

13. Duševní vlastnictví

13.1. Obsah Služby. Veškerý obsah platformy Memorly (texty, grafika, design, zdrojový kód) je chráněn autorským právem a je vlastnictvím Provozovatele nebo jeho licenčních partnerů.

13.2. Obsah Uživatele. Uživatel zachovává plná autorská práva k fotografiím a textům, které nahraje. Provozovateli uděluje pouze:

• Nevýhradní licenci k použití těchto materiálů pro účely poskytování Služby (zobrazení v editoru, tisk Fotoknihy)
• Licence trvá po dobu trvání předplatného a 30 dnů po jeho ukončení (pro účely případné reklamace)

13.3. Provozovatel nikdy nepoužívá obsah Uživatele pro vlastní marketing, prodej třetím stranám nebo jiné účely bez explicitního souhlasu Uživatele.

14. Ochrana osobních údajů

14.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatele v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb.

14.2. Detailní podmínky zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

15. Mimosoudní řešení sporů

15.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI):

• Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
• Web: www.coi.cz
• Online platforma: adr.coi.cz

15.2. Evropská platforma pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr

15.3. Uživatel se může na ČOI obrátit do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Provozovatele poprvé.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Změna Podmínek. Provozovatel je oprávněn měnit tyto Podmínky. O změně bude Uživatel informován minimálně 30 dnů předem e-mailem. Pokračováním ve využívání Služby po účinnosti nových Podmínek Uživatel vyjadřuje s nimi souhlas. V opačném případě může předplatné zrušit.

16.2. Rozhodné právo. Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

16.3. Příslušnost soudů. K řešení sporů je příslušný obecný soud podle sídla Provozovatele, není-li smluvními stranami sjednáno jinak.

16.4. Oddělitelnost ustanovení. Pokud by některé ustanovení Podmínek bylo neplatné nebo neúčinné, neplatnost se nedotýká ostatních ustanovení.

16.5. Účinnost. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 21. 5. 2026.

Mikuláš Krbec Tisá 374, 403 36 Tisá IČO: 06564836 Kontakt: podpora@memorly.cz

Verze 1.2 — 21. 5. 2026